今晚来了苏州同学，是一家上市公司的部门领导，也是多年不见的大学同学。听着他们一个小姑娘的年销售额是5000万，我太佩服了。

同学见面，说说大学时代的趣事，聊聊各自现在的生活状态，谁都有低谷的时候，很幸运地我们都能从中走出来，这或许是60后的特点吧。

许是因为同学来自苏州，那就不多说同学的话题啦，还是说说我失败的客户服务教训吧。

那是2011年，我们给苏州客户发货，因为电缆固定支架到货晚了，怕客户着急，就决定用客车给她发货。

记得跟她打电话解释的时候，小姑娘好像态度就不是很好，我已经有些带气了，后来发生的事情，或许跟我对她的印象有关。

货到了之后，因为是过路车，只能在高速路口下车，她们得去很远拉货，就招致她抱怨。

于是当她打电话说是支架不够的时候，我们就有点不相信。我那时候人在甘肃一个隧道施工现场，工地上的事情也不顺利，情绪不好，加上公司的80后也不善言辞，于是就对客户说话态度也不好。

我记得说是给她补点钱让她自己买支架，事实证明，这样的做法大错特错。尽管过后我们意识到了自己的问题，但是再想找人家做生意，被人家婉拒了。

有了这次的教训，我们再给任何客户发电缆固定夹具的时候，都非常认真，一遍遍地复核，结果又有一次遇到了同样的问题，尽管我们明知是客户把货定少了，但是我不顾同事反对，硬是给客户补了24套夹具。

结果一年之后，他给我们介绍了一个新客户过来。

又有一次，成都客户打电话说是，螺丝不够？

还是不做解释，直接按他说的数量补齐，而且用顺丰快递发货过去。

如今该客户已经成了我们的代理商。

当客户对我们的产品或者服务不满意的时候，其实真的是我们的机会，千万不能学我们刚刚起步那会儿，推卸责任。。。

客户服务的秘诀就是:换位思考，设身处地地站在客户的角度思考问题，这样一定会找到化解矛盾的好方法。